Cancelamento pelo cliente
Antes do estabelecimento aceitar (status Recebido), o cancelamento é livre no app. Depois do aceite, é necessário abrir um ticket de suporte para análise.
Cancelamento pelo estabelecimento
O estabelecimento pode recusar pedidos novos (por exemplo, produto esgotado, horário). Cancelar após aceitar exige justificativa e gera reembolso integral quando o pagamento já foi capturado.
Reembolso
Pix: reembolso eletrônico em até 5 dias úteis. Pagamento na entrega: a captura não passa pela Lobapp, então o ajuste é entre cliente e estabelecimento (a Lobapp media quando acionada por ticket).
Prazo
Solicitações sobre um pedido devem ser feitas em até 7 dias corridos após a entrega ou data prevista.
Versão completa, com todas as cláusulas, está em docs/legal/politica-cancelamento-reembolso.md. Este resumo público pode ser revisado por análise jurídica antes da operação comercial.